麗江冰淇淋標(biāo)價爭議案例研究

案例背景

2025年7月5日，一名女子在云南麗江古城某茶飲店購買冰淇淋時遭遇價格爭議。店內(nèi)醒目位置懸掛著“竹筒冰淇淋9.9元/個”的標(biāo)牌，并配有左右兩張產(chǎn)品圖（左側(cè)冰淇淋、右側(cè)奶茶）。女子支付9.9元后，店員卻告知實際需支付48元，原因是她選購的是48元的竹筒奶茶，而非9.9元的冰淇淋。女子質(zhì)疑商家標(biāo)價誤導(dǎo)，拍攝視頻并發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，迅速引發(fā)公眾關(guān)注。

面臨的挑戰(zhàn)/問題

價格標(biāo)識不明確

商家在店內(nèi)懸掛的標(biāo)牌雖然標(biāo)明“竹筒冰淇淋9.9元/個”，但配圖卻包含兩款產(chǎn)品（冰淇淋和奶茶），且未明確區(qū)分品類和價格。這導(dǎo)致消費者在選擇產(chǎn)品時極易產(chǎn)生誤解。

價簽位置隱蔽

48元的價簽貼在側(cè)面墻壁不起眼處，與9.9元的標(biāo)牌分離，且字體極小。這種布局方式涉嫌故意隱藏高價信息，誤導(dǎo)消費者做出購買決策。

消費者維權(quán)困難

在景區(qū)消費環(huán)境中，消費者往往處于信息不對稱的弱勢地位。一旦發(fā)生價格爭議，消費者往往面臨維權(quán)困難，難以有效維護(hù)自身合法權(quán)益。

采用的策略/方法

消費者維權(quán)行動

女子在遭遇價格爭議后，立即拍攝視頻并發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，借助社交媒體的力量曝光商家的不當(dāng)行為。這一行動迅速引發(fā)公眾關(guān)注，為后續(xù)的維權(quán)行動奠定了輿論基礎(chǔ)。

市場監(jiān)管部門介入

麗江市古城區(qū)市場監(jiān)督管理局在得知此事后，迅速立案調(diào)查。重點審查商家是否構(gòu)成價格欺詐，以及是否存在故意隱藏高價信息的行為。市場監(jiān)管部門的及時介入為消費者維權(quán)提供了有力支持。

實施過程與細(xì)節(jié)

消費者維權(quán)過程

1. 拍攝證據(jù)：女子在遭遇價格爭議后，首先拍攝了店內(nèi)的標(biāo)價牌和價簽作為證據(jù)。
2. 發(fā)布視頻：將拍攝的視頻發(fā)布到社交媒體上，曝光商家的不當(dāng)行為。
3. 聯(lián)系媒體：主動聯(lián)系當(dāng)?shù)孛襟w和相關(guān)部門，尋求幫助和支持。

   市場監(jiān)管部門調(diào)查過程

4. 立案調(diào)查：麗江市古城區(qū)市場監(jiān)督管理局在得知此事后，立即立案調(diào)查。
5. 現(xiàn)場勘查：調(diào)查人員前往涉事門店進(jìn)行現(xiàn)場勘查，核實標(biāo)價牌和價簽的實際情況。
6. 詢問當(dāng)事人：與涉事門店的負(fù)責(zé)人和消費者進(jìn)行詢問，了解事件的具體經(jīng)過和爭議點。
7. 審查證據(jù)：對消費者提供的視頻證據(jù)和門店提供的銷售記錄進(jìn)行審查。

   結(jié)果與成效評估

   消費者維權(quán)成效

   女子的維權(quán)行動得到了廣大網(wǎng)友的支持和關(guān)注。在社交媒體的推動下，事件迅速發(fā)酵，為消費者維權(quán)提供了強(qiáng)大的輿論支持。最終，商家退還了女子的購貨款，并承認(rèn)了標(biāo)價不明確的問題。

   市場監(jiān)管成效

   麗江市古城區(qū)市場監(jiān)督管理局的調(diào)查結(jié)果顯示，商家確實存在標(biāo)價不明確、價簽位置隱蔽的問題，涉嫌價格欺詐。市場監(jiān)管部門依法對商家進(jìn)行了處罰，并責(zé)令其整改。這一行動不僅維護(hù)了消費者的合法權(quán)益，也警示了景區(qū)商戶需合規(guī)經(jīng)營，遵守相關(guān)法律法規(guī)。

   

   經(jīng)驗總結(jié)與啟示

   成功經(jīng)驗

8. 消費者維權(quán)意識增強(qiáng)：女子在遭遇價格爭議后，能夠迅速采取行動，借助社交媒體的力量曝光商家的不當(dāng)行為，體現(xiàn)了消費者維權(quán)意識的增強(qiáng)。
9. 市場監(jiān)管部門及時介入：麗江市古城區(qū)市場監(jiān)督管理局在得知此事后，能夠迅速立案調(diào)查，為消費者維權(quán)提供了有力支持。這一行動體現(xiàn)了市場監(jiān)管部門的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和高效執(zhí)法。

   失敗教訓(xùn)

10. 商家標(biāo)價不明確：商家在標(biāo)價時未能明確區(qū)分品類和價格，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生誤解。這一行為不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也影響了商家的聲譽(yù)和形象。
11. 價簽位置隱蔽：商家將高價價簽貼在隱蔽位置，涉嫌故意隱藏信息，誤導(dǎo)消費者。這一行為嚴(yán)重違反了相關(guān)法律法規(guī)，也損害了市場的公平競爭環(huán)境。

    可推廣的啟示

12. 加強(qiáng)消費者教育：通過加強(qiáng)消費者教育，提高消費者的維權(quán)意識和識別能力，讓消費者在面對價格爭議時能夠迅速采取行動，維護(hù)自身合法權(quán)益。
13. 完善明碼標(biāo)價制度：商家應(yīng)嚴(yán)格遵守明碼標(biāo)價制度，明確區(qū)分品類和價格，避免消費者產(chǎn)生誤解。同時，價簽應(yīng)張貼在顯著位置，方便消費者查看和比較。
14. 加強(qiáng)市場監(jiān)管力度：市場監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)商戶的監(jiān)管力度，定期開展執(zhí)法檢查，對存在價格欺詐等違法行為的商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，維護(hù)市場的公平競爭環(huán)境和消費者的合法權(quán)益。 此案例不僅為消費者維權(quán)提供了有益的借鑒，也為市場監(jiān)管部門加強(qiáng)執(zhí)法檢查、維護(hù)市場秩序提供了重要的參考。