京東外賣小范圍測試騎手幫扔垃圾服務，探索差異化競爭新路徑

京東外賣小范圍測試騎手幫扔垃圾服務

近日，京東外賣在北京、宿遷等地啟動了騎手幫扔垃圾服務的試點，隨后該服務擴展至深圳、廣州、成都等10個城市。這一創新服務引發了廣泛關注，成為外賣行業服務精細化趨勢的一個縮影。

服務背景與目的

京東外賣自2025年2月正式上線以來，迅速拓展市場，日訂單量在90天內突破2500萬單，入駐商家超過150萬家，全職騎手規模達12萬人。然而，面對美團、餓了么雙寡頭占據92%市場份額的格局，京東外賣需要尋找差異化競爭的新路徑。 此次試點騎手幫扔垃圾服務，正是京東外賣在探索差異化服務方面的一次大膽嘗試。該服務旨在為高樓層無電梯住戶或行動不便人群提供便利，解決他們扔垃圾的難題。同時，這一服務也為騎手創造了增收機會，提高了騎手的收入水平和工作積極性。

服務流程與保障

據京東官方回應，騎手幫扔垃圾服務目前仍處于小范圍測試階段，并未正式上線。該服務僅針對全職騎手開放，騎手完全自愿參與，不做任何強制。在用戶明確需求后，騎手會在送達外賣的同時詢問是否需要幫忙扔垃圾，并按照標準化話術進行操作。 為確保服務的規范性和安全性，京東外賣為騎手配備了隔離手套、免洗消毒液等防護裝備，并要求騎手在扔垃圾時使用水印相機記錄，憑證回傳站長，由騎士運營統一收口。這一流程設計既保障了用戶的隱私和安全，也確保了服務的可追溯性和監管性。

行業趨勢與競爭態勢

當前，我國外賣市場正經歷結構性變革。根據艾瑞咨詢數據，2025年外賣市場日均訂單量預計達到8000-9000萬單，市場規模將突破1.8萬億元，占餐飲收入的32%。為了爭奪龐大的外賣市場，各家平臺不斷圍繞自身優勢展開“分層競爭”。 美團以外賣全品類覆蓋和智能調度鞏固基本盤，餓了么則通過方舟算法優化騎手效率，提升茶飲訂單占比。而京東外賣則聚焦品質賽道，推出傭金減免、全職騎手五險一金等政策，試圖通過“品質+合規”重構行業規則。此次試點騎手幫扔垃圾服務，正是京東外賣在品質服務方面的又一次創新嘗試。

服務影響與潛在問題

騎手幫扔垃圾服務的推出，無疑將提升用戶體驗，增強用戶對京東外賣的粘性和忠誠度。同時，這一服務也為騎手創造了更多收入來源，提高了騎手的職業認同感和歸屬感。然而，這一服務也存在一些潛在問題。 首先，如何確保服務的標準化和監管性是一個重要挑戰。如果不能做到對騎手操作的標準化監管，用戶“舌尖上的擔憂”仍然存在。其次，過度依賴騎手扔垃圾可能會養成一些不良習慣，如用戶故意將大量垃圾交給騎手處理，這不僅不利于環境保護，也可能引發騎手與用戶之間的矛盾。最后，倒垃圾可能會分散騎手的精力，耽誤配送時間，影響外賣服務的整體效率和質量。

未來展望與建議

盡管騎手幫扔垃圾服務存在一些潛在問題，但其創新性和實用性不容忽視。隨著外賣市場的不斷發展和用戶需求的不斷變化，這一服務有望在未來得到更廣泛的應用和推廣。 為了確保服務的可持續發展和用戶的滿意度，京東外賣需要加強對騎手的培訓和管理，提高服務的標準化和監管性。同時，平臺也需要積極與用戶溝通，了解他們的需求和反饋，不斷優化服務流程和質量。此外，京東外賣還可以考慮引入智能技術，如物聯網、大數據等，提高服務的智能化水平和效率。

行業趨勢與未來展望

服務精細化成為行業趨勢

隨著外賣市場的不斷發展和用戶需求的不斷變化，服務精細化已成為行業趨勢。各大外賣平臺紛紛推出創新服務，如美團的“幫遛狗”、餓了么的“代排隊”等，試圖通過挖掘用戶潛在需求提升粘性。京東外賣的騎手幫扔垃圾服務也是這一趨勢的體現。

智能化技術助力服務升級

隨著物聯網、大數據、人工智能等技術的不斷發展，智能化技術將在外賣服務中發揮越來越重要的作用。例如，通過智能調度系統優化騎手配送路線和時間，提高配送效率和質量；通過智能識別技術實現垃圾分類和回收的自動化和智能化等。這些技術的應用將進一步提升外賣服務的智能化水平和用戶體驗。

品質服務成為競爭焦點

在激烈的市場競爭中，品質服務已成為各大外賣平臺的競爭焦點。京東外賣聚焦品質賽道，推出傭金減免、全職騎手五險一金等政策，試圖通過“品質+合規”重構行業規則。未來，隨著用戶需求的不斷變化和升級，品質服務將成為外賣平臺持續發展和贏得市場的重要關鍵。

結語

京東外賣小范圍測試騎手幫扔垃圾服務，是其在激烈市場競爭中探索差異化服務的新嘗試。這一服務既體現了外賣平臺從價格競爭轉向服務精細化的趨勢，也展現了京東外賣在品質服務方面的創新和努力。然而，這一服務也存在一些潛在問題，需要平臺加強培訓和管理、優化服務流程和質量、引入智能技術等措施來加以解決。未來，隨著行業的不斷發展和用戶需求的不斷變化，我們有理由相信，京東外賣將在品質服務方面取得更多突破和成就。