充電寶行業信任危機：召回風波與行業反思

案例背景

近年來，隨著智能設備的普及，充電寶作為便攜式儲能設備，市場需求持續增長。然而，2025年6月，充電寶行業卻遭遇了前所未有的信任危機。知名品牌羅馬仕、安克創新相繼發布公告，分別召回49萬余個、71萬余個存在安全隱患的充電寶，理由均與電芯的過熱起火風險有關。此次召回事件規模之大，創下消費電子行業史上之最，引發了公眾對行業安全標準的廣泛關注與質疑。

面臨的挑戰/問題

電芯供應商質量問題

據深圳市市場監督管理局確認，此次召回事件的導火索是電芯供應商安普瑞斯（無錫）有限公司。安普瑞斯作為國內充電寶軟包電池的行業巨頭，其電芯供應范圍幾乎覆蓋市面上所有主流移動電源品牌。然而，安普瑞斯電芯存在未經批準的原材料變更導致隔膜絕緣失效，以及制造工藝失控引發的“未觸碰即漏液”現象，這些缺陷在長期使用后可能導致熱失控，釋放溫度超過1000℃。

行業內卷與成本壓縮

電芯是充電寶最主要的硬件成本支出，成本占比一般在50%以上。在激烈的市場競爭中，部分企業為壓縮成本采購低價電芯，甚至默許供應商擅自變更原材料。這種“成本優先”的策略在跨境電商領域尤為突出，2024年美國對華充電寶關稅從7.5%飆升至145%，企業為維持利潤不得不犧牲質量管控。

召回渠道受阻與消費者困境

在召回過程中，多家快遞公司拒收問題充電寶，導致消費者陷入“既不敢用又無法退回”的兩難境地。同時，民航局緊急出臺新規，禁止旅客攜帶沒有3C標識、被召回型號或批次的充電寶乘坐境內航班，進一步加劇了消費者的不便與焦慮。

采用的策略/方法

企業應對策略

面對危機，頭部企業開始技術突圍。安克創新為消費者提供全額退款、升級換新、商城代金券等多種補償方案，并寄送專用防火保護袋確保回收安全。同時，安克創新近期發布的“超能核”150W超級閃充移動電源，通過采用航空級防火材料與智能溫控芯片提升安全性能。

監管升級與行業規范

監管部門應督促企業完善召回體系，設立線下缺陷產品回收點，與物流企業協商建立特殊寄遞通道等。同時，從源頭規范行業生產標準，推動行業從“價格競爭”轉向“品質競爭”，建立消費者權益保護的長效機制。

實施過程與細節

企業召回行動

安克創新與羅馬仕在召回公告發布后，迅速啟動了召回程序。安克創新通過官方網站、社交媒體等渠道發布召回信息，并提供詳細的退貨退款流程。同時，安克創新還為消費者提供了專用防火保護袋，確保回收過程中的安全。羅馬仕則因初期召回方案存在瑕疵，如要求消費者將充電寶電量耗盡后扔進鹽水中浸泡24小時再寄回，引發了消費者的不滿與質疑。后經改進，羅馬仕也提供了更為合理的召回方案。

監管政策落實

監管部門在危機爆發后，迅速采取了行動。一方面，加強對電芯供應商的監管力度，暫停了安普瑞斯等企業的3C認證證書；另一方面，推動行業標準的制定與完善，提升充電寶產品的安全性能。同時，監管部門還與物流企業協商建立了特殊寄遞通道，確保問題充電寶能夠安全、及時地回收處理。

結果與成效評估

企業層面

經過此次危機，頭部企業開始更加重視產品質量與安全性能。安克創新等企業通過技術革新與品質提升，贏得了消費者的信任與支持。同時，部分企業在召回過程中積極履行社會責任，為消費者提供了合理的補償方案與便捷的退貨退款流程，有效緩解了消費者的不滿與焦慮。

行業層面

此次危機也引發了行業對安全標準的廣泛關注與討論。監管部門通過加強監管力度與推動行業標準制定與完善，提升了充電寶產品的整體安全性能。同時，危機也促使行業從“價格競爭”轉向“品質競爭”，推動了行業的健康、可持續發展。 然而，危機也暴露出行業在質量管控與供應鏈管理方面的不足。部分企業為壓縮成本而犧牲質量管控的做法仍然存在。因此，監管部門與行業組織應繼續加強監管力度與推動行業標準制定與完善，確保充電寶產品的安全性能與質量水平。

經驗總結與啟示

企業應重視產品質量與安全性能

產品質量與安全性能是企業生存與發展的基石。企業應加強對供應商的管理與監督力度，確保采購的電芯等關鍵原材料符合質量標準與安全要求。同時，企業還應加強產品研發與技術創新力度，提升產品的安全性能與質量水平。

監管部門應加強監管力度與推動行業標準制定

監管部門應加強對充電寶行業的監管力度與推動行業標準制定與完善。通過加強對供應商的監管力度、建立缺陷產品召回制度等措施，確保充電寶產品的安全性能與質量水平。同時，監管部門還應推動行業標準的制定與完善工作，為行業的健康、可持續發展提供有力保障。

消費者應提高安全意識與自我保護能力

消費者在購買充電寶產品時，應關注產品的3C認證等安全標識以及品牌信譽度等信息。同時，在使用充電寶產品時，應注意遵守使用說明與安全警示提示等信息，確保使用過程中的安全性能與質量水平。此外，在面臨召回等事件時，消費者應積極與企業溝通協商并尋求合理的解決方案與補償措施。

Q&A（可選）

Q1：充電寶行業為何會爆發信任危機？ A1：充電寶行業爆發信任危機的原因主要是電芯供應商的質量問題以及行業內卷導致的成本壓縮。部分企業為搶占市場而犧牲質量管控的做法加劇了危機的爆發。 Q2：此次危機對行業有何影響？ A2：此次危機對行業產生了深遠的影響。一方面，它引發了公眾對行業安全標準的廣泛關注與討論；另一方面，它也促使行業從“價格競爭”轉向“品質競爭”，推動了行業的健康、可持續發展。同時，危機也暴露出行業在質量管控與供應鏈管理方面的不足，需要監管部門與行業組織加強監管力度與推動行業標準制定與完善。