充電寶行業信任危機：安全隱患引發大規模召回

案例背景

近年來，隨著智能手機、平板電腦等移動設備的普及，以及5G、物聯網等新興技術的快速發展，消費者對移動電源的需求持續上升。充電寶作為一種集成了供電與充電雙重功能的便攜式設備，市場需求量激增。然而，在充電寶行業蓬勃發展的背后，安全隱患問題逐漸浮出水面。 2025年6月，知名充電寶品牌羅馬仕、安克創新相繼發布公告，在國內分別召回49萬余個、71萬余個存在安全隱患的充電寶，理由都與電芯的過熱起火風險有關。這是國內有史以來召回缺陷充電寶產品數量最多的一次，引發廣泛關注。此次召回事件不僅涉及的產品數量龐大，而且涉及的品牌均為行業內的佼佼者，因此對整個充電寶行業產生了深遠的影響。

面臨的挑戰/問題

電芯安全隱患

電芯是充電寶的核心部件，其質量直接關系到充電寶的安全性能。此次召回事件暴露出電芯在生產、采購、使用等環節存在安全隱患。據調查，出問題的電芯供應商為安普瑞斯（無錫）有限公司，該公司作為國內充電寶軟包電池的行業巨頭，其電芯供應范圍幾乎覆蓋市面上所有主流移動電源品牌。因此，一旦電芯出現問題，將波及整個充電寶行業。

供應商管理漏洞

充電寶廠家通常將電芯生產外包給專業電池廠家，通過細化分工提升產品質量、降低成本。然而，這種外包模式也帶來了供應商管理上的漏洞。品牌方在采購電芯時，未能對供應商的產品質量進行充分評測，導致存在安全隱患的電芯流入市場。此外，供應商私自更換原料、偷工減料等行為也加劇了安全隱患。

行業信任危機

此次召回事件對充電寶行業的信任度造成了嚴重打擊。消費者、物流、航空公司、高校等對問題充電寶避之不及，品牌口碑受損。多家快遞公司拒收導致召回渠道受阻，民航局禁止旅客攜帶無3C標識及被召回的充電寶乘坐境內航班。這一系列連鎖反應使得充電寶行業的信任危機進一步加深。

采用的策略/方法

加強供應商管理

針對供應商管理上的漏洞，充電寶行業應加強供應商資質審核和產品質量評測。建立供應商黑名單制度，對存在質量問題的供應商進行嚴厲處罰，直至取消合作資格。同時，加強與供應商的溝通協作，共同提升產品質量和安全性能。

提升產品安全標準

充電寶行業應提升產品安全標準，加強電芯等關鍵部件的安全檢測和認證。推動行業從“價格競爭”轉向“品質競爭”，建立消費者權益保護的長效機制。鼓勵企業加大研發投入，提升產品技術含量和附加值，增強市場競爭力。

完善召回體系

監管部門應督促企業完善召回體系，確保缺陷產品能夠及時、有效地召回。在各地設立線下缺陷產品回收點，與物流企業協商建立特殊寄遞通道等，最大程度地保障消費者權益。同時，加強對召回產品的處理和處置，防止其再次流入市場。

實施過程與細節

供應商管理加強

充電寶行業內的主要品牌開始重新審視和評估其供應商體系。他們加強了對供應商的資質審核，包括生產條件、質量管理體系、歷史業績等方面的考察。同時，品牌方與供應商簽訂了更加嚴格的質量保證協議，明確了雙方的責任和義務。在采購過程中，品牌方增加了對電芯等關鍵部件的質量檢測和認證環節，確保采購的產品符合安全標準。

安全標準提升

為了提升產品安全標準，充電寶行業內的企業開始加大研發投入，引入先進的技術和設備。他們加強了對電芯等關鍵部件的安全檢測和認證工作，建立了更加完善的質量管理體系。同時，企業還加強了與科研機構、高校等合作，共同開展技術研發和創新，提升產品的技術含量和附加值。

召回體系完善

在監管部門的督促下，充電寶行業內的企業開始完善召回體系。他們設立了線下缺陷產品回收點，并與物流企業協商建立了特殊寄遞通道，確保缺陷產品能夠及時、有效地召回。同時，企業還加強了對召回產品的處理和處置工作，防止其再次流入市場。為了提升召回效率和質量，企業還建立了召回信息管理系統，對召回過程進行全程跟蹤和監控。

結果與成效評估

供應商管理成效顯著

經過加強供應商管理，充電寶行業內的品牌方與供應商之間的合作關系更加緊密和穩定。供應商的產品質量得到了顯著提升，存在安全隱患的電芯等關鍵部件的數量大幅減少。同時，品牌方與供應商之間的溝通和協作也更加順暢和高效，共同推動了產品質量的提升和安全性能的保障。

安全標準得到有效執行

隨著安全標準的提升和嚴格執行，充電寶行業內的產品質量得到了顯著提升。消費者對充電寶的信任度逐漸恢復，市場需求量穩步增長。同時，行業內的企業也加強了與科研機構、高校等的合作，共同開展技術研發和創新，推動了行業的可持續發展。

召回體系逐步完善

在監管部門的督促和企業的努力下，充電寶行業內的召回體系逐步完善。缺陷產品能夠及時、有效地召回和處理，最大程度地保障了消費者的權益。同時，召回信息管理系統的建立也使得召回過程更加透明和可追溯，提升了召回效率和質量。

經驗總結與啟示

加強質量控制是關鍵

此次召回事件暴露出充電寶行業在質量控制方面的漏洞。因此，加強質量控制是防范類似事件再次發生的關鍵。企業應建立完善的質量管理體系，加強對關鍵部件的質量檢測和認證工作，確保采購的產品符合安全標準。

供應商管理不容忽視

供應商管理是保障產品質量的重要環節。企業應加強對供應商的資質審核和產品質量評測工作，建立供應商黑名單制度，對存在質量問題的供應商進行嚴厲處罰。同時，加強與供應商的溝通協作，共同提升產品質量和安全性能。

完善召回體系是保障

完善的召回體系是保障消費者權益的重要手段。企業應設立線下缺陷產品回收點，并與物流企業協商建立特殊寄遞通道等，確保缺陷產品能夠及時、有效地召回。同時，加強對召回產品的處理和處置工作，防止其再次流入市場。

推動行業轉型升級是方向

此次召回事件也暴露出充電寶行業在轉型升級方面的緊迫性。企業應加大研發投入，提升產品技術含量和附加值，增強市場競爭力。同時，推動行業從“價格競爭”轉向“品質競爭”，建立消費者權益保護的長效機制，實現行業的可持續發展。 Q&A： Q1：此次充電寶行業召回事件對消費者有何影響？ A1：此次召回事件對消費者的影響主要體現在兩個方面。一方面，消費者手中的問題充電寶存在安全隱患，需要及時處理或更換；另一方面，召回事件引發了消費者對充電寶行業的信任危機，使得消費者在選擇充電寶時更加謹慎和理性。 Q2：如何防范類似充電寶行業召回事件再次發生？ A2：為了防范類似充電寶行業召回事件再次發生，企業應加強質量控制和供應商管理，建立完善的質量管理體系和供應商黑名單制度；同時，推動行業轉型升級，提升產品技術含量和附加值；最后，完善召回體系，確保缺陷產品能夠及時、有效地召回和處理。