游客被圍毆事件后縣長推動全縣旅游市場整治

案例背景

2025年端午假期期間，江蘇游客蔡某攜妻子、女兒前往安徽涇縣桃花潭景區旅游。6月1日中午，蔡某在景區附近的公共停車位停車時，附近餐館老板王某菊要求必須到其店內就餐，否則不能停車。蔡某拒絕后，雙方產生口角，王某菊隨后叫來店內其他人員，對蔡某進行圍毆。此事經網絡曝光后，引發了社會廣泛關注。

面臨的挑戰/問題

旅游市場亂象頻發

此次游客被圍毆事件并非個例，反映出涇縣旅游市場存在亂象。部分商家為招攬顧客，采取強制消費、欺詐游客等不正當手段，嚴重損害了游客權益和旅游形象。

基層執法不力

事件發生后，當地派出所初步調解僅作出“各自承擔醫藥費，打人者支付500元誤工費”的調處意見，未能有效維護游客權益，也未能對涉事商家形成有力震懾。這暴露出基層執法在維護旅游市場秩序方面存在不足。

游客權益保護意識薄弱

部分游客在面對商家的強制消費行為時，往往選擇忍氣吞聲，缺乏維權意識和勇氣。這在一定程度上助長了商家的囂張氣焰，加劇了旅游市場亂象。

采用的策略/方法

成立聯合調查組

事件曝光后，涇縣政府高度重視，迅速成立聯合調查組，對事發經過、前期處理情況等進行全面調查。調查組通過調取監控視頻、詢問目擊者、走訪周邊商戶等方式，還原了事件真相，為后續處理提供了有力依據。

對涉事人員進行處罰

根據調查結果，涇縣政府依法對涉事人員進行處罰。其中，涉事餐館經營戶王某菊、唐某六等人因構成尋釁滋事被行政拘留；縣公安局相關責任人因履行管理職責不力被給予黨內警告、誡勉處理等處分。同時，涉事餐館被責令停業整頓。

賠償游客損失

在調查處理過程中，涇縣政府積極與游客蔡某溝通協商，最終達成賠償協議。涉事餐館經營戶向蔡某支付醫藥費、誤工費等共計9000元，取得了蔡某及其家人的諒解。

召開全縣旅游市場秩序整治工作會議

為從根本上解決旅游市場亂象問題，涇縣政府于6月7日下午召開全縣旅游市場秩序整治工作會議。會議要求從嚴從緊抓好旅游市場秩序整治工作，加強基層執法規范化建設，提高旅游從業人員業務素質和服務意識。

實施過程與細節

調查取證階段

聯合調查組成立后，立即展開調查取證工作。通過調取桃花潭景區附近的監控視頻，調查組發現了涉事餐館經營戶王某菊等人圍毆游客蔡某的過程。同時，調查組還走訪了周邊商戶和目擊者，了解了事件的前因后果。

處罰執行階段

在對涉事人員進行處罰時，涇縣政府嚴格按照法律法規執行。對構成尋釁滋事的王某菊、唐某六等人依法進行行政拘留；對縣公安局相關責任人進行黨內警告、誡勉處理等處分。同時，涉事餐館被責令停業整頓，以儆效尤。

賠償協商階段

在賠償游客損失方面，涇縣政府積極與游客蔡某溝通協商。通過多次溝通，雙方最終達成賠償協議。涉事餐館經營戶向蔡某支付醫藥費、誤工費等共計9000元，并表達了誠摯的歉意。蔡某及其家人對處理結果表示滿意。

整治工作會議階段

在全縣旅游市場秩序整治工作會議上，縣長許立勛指出要聚焦短板弱項，從嚴從緊抓好旅游市場秩序整治工作。會議要求加強基層執法規范化建設，提高旅游從業人員業務素質和服務意識；加強旅游市場秩序規范管理，依法依規處置各類擾亂旅游市場秩序行為；加強宣傳引導，提高游客權益保護意識。

結果與成效評估

旅游市場秩序得到有效整治

經過全縣旅游市場秩序整治工作會議的部署和推進，涇縣旅游市場秩序得到有效整治。涉事餐館被責令停業整頓后，其他商家也紛紛自查自糾，規范經營行為?；鶎訄谭ú块T也加大了對旅游市場的監管力度，對違規行為進行嚴厲打擊。

游客權益保護水平提升

通過此次事件的曝光和處理，涇縣政府加強了游客權益保護工作。一方面，加強了對旅游市場的監管力度；另一方面，提高了游客的維權意識和勇氣。這在一定程度上減少了旅游糾紛和投訴事件的發生，提升了游客對涇縣旅游的滿意度和信任度。

旅游形象得到修復和提升

此次事件的曝光和處理雖然對涇縣旅游形象造成了一定影響，但通過政府部門的積極應對和整改措施的實施，旅游形象得到了修復和提升。游客對涇縣旅游的信任度和滿意度逐漸恢復，為涇縣旅游業的持續健康發展奠定了堅實基礎。

經驗總結與啟示

加強基層執法規范化建設

此次事件暴露出基層執法在維護旅游市場秩序方面存在的不足。因此，要加強基層執法規范化建設，提高執法人員的業務素質和執法水平。同時，要加強對執法人員的培訓和考核力度，確保他們能夠依法依規履行職責。

提高旅游從業人員業務素質和服務意識

旅游從業人員的業務素質和服務意識直接關系到旅游市場的秩序和服務質量。因此，要加強對旅游從業人員的培訓和管理力度，提高他們的業務素質和服務意識。同時，要建立完善的獎懲機制，對表現優秀的從業人員進行表彰和獎勵；對違規行為進行嚴厲打擊和處罰。

加強宣傳引導 提高游客權益保護意識

游客是旅游市場的主體和受益者。因此，要加強宣傳引導工作，提高游客的權益保護意識和維權能力。一方面，要通過媒體宣傳、旅游咨詢等方式向游客普及旅游法律法規和維權知識；另一方面，要加強對旅游市場的監管力度，對違規行為進行嚴厲打擊和曝光。

建立健全旅游市場長效監管機制

要從根本上解決旅游市場亂象問題，需要建立健全旅游市場長效監管機制。一方面，要加強對旅游市場的日常監管力度；另一方面，要建立健全投訴舉報機制和社會監督機制，鼓勵游客和社會各界積極參與旅游市場監管工作。同時，要加強對監管數據的分析和利用，及時發現和解決旅游市場存在的問題和風險。 Q&A： Q1：此次事件對涇縣旅游業產生了哪些影響？ A1：此次事件對涇縣旅游業產生了一定影響，主要體現在旅游形象受損和游客信任度下降等方面。但通過政府部門的積極應對和整改措施的實施，旅游形象得到了修復和提升，游客信任度也逐漸恢復。 Q2：如何避免類似事件再次發生？ A2：為避免類似事件再次發生，需要加強基層執法規范化建設、提高旅游從業人員業務素質和服務意識、加強宣傳引導提高游客權益保護意識以及建立健全旅游市場長效監管機制等措施的落實和執行力度。同時，要加強對旅游市場的日常監管和風險評估工作，及時發現和解決存在的問題和風險。