“多半袋面”的“多半”商標(biāo)風(fēng)波，白象致歉始末

一、風(fēng)波起源：消費(fèi)者質(zhì)疑“多半”商標(biāo)

“多半”是商標(biāo)還是產(chǎn)品描述？

近日，多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，白象多半袋面、多半桶面系列產(chǎn)品的“多半”為注冊(cè)商標(biāo)，并質(zhì)疑企業(yè)“在宣傳上玩文字游戲”。網(wǎng)友紛紛表示，在購買時(shí)看到“多半袋面”的字樣，以為分量會(huì)比常規(guī)產(chǎn)品多很多，結(jié)果買回來后發(fā)現(xiàn)只是比普通產(chǎn)品多了1/5到1/4的分量，而且價(jià)格還上漲了1/4左右。因此，不少消費(fèi)者認(rèn)為白象在利用商標(biāo)誤導(dǎo)消費(fèi)者，引發(fā)了廣泛爭議。

社交媒體熱議

這一事件迅速在社交媒體上發(fā)酵，網(wǎng)友們紛紛發(fā)表看法。有人調(diào)侃說：“買的時(shí)候以為是‘多半袋’面，買回來后才發(fā)現(xiàn)是‘多半’袋面……每天上一當(dāng)，當(dāng)當(dāng)不一樣。”也有人質(zhì)疑白象食品在宣傳上玩文字游戲，損害了消費(fèi)者權(quán)益。更有網(wǎng)友指出，白象應(yīng)該將產(chǎn)品包裝上的商標(biāo)和產(chǎn)品描述分開，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

二、白象回應(yīng)：商標(biāo)初衷與后續(xù)調(diào)整

白象發(fā)布聲明致歉

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和輿論的壓力，白象食品于6月4日晚間發(fā)布聲明稱，“多半”商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)的初心是為了與常規(guī)份量產(chǎn)品做區(qū)分，便于消費(fèi)者選購。聲明還表示，如因此給消費(fèi)者造成誤解，公司誠摯地表示歉意。后續(xù)公司將盡快調(diào)整“多半”產(chǎn)品包裝，避免引發(fā)消費(fèi)者的誤解。

商標(biāo)注冊(cè)的初心與現(xiàn)狀

據(jù)天眼查顯示，白象與“多半”有關(guān)的商標(biāo)有14個(gè)，其中9個(gè)商標(biāo)無效，5個(gè)商標(biāo)已注冊(cè)，包括“多半”“白象多半”“白象多半袋”“白象多半桶”等，大部分于2018年9月底申請(qǐng)。白象食品官方客服人員也表示，“‘多半’確實(shí)是商標(biāo)，產(chǎn)品具體克重以包裝上顯示的為準(zhǔn)，本身產(chǎn)品是沒有問題的。”然而，這一解釋并未能平息消費(fèi)者的質(zhì)疑和不滿。

三、深入分析：商標(biāo)爭議背后的邏輯

消費(fèi)者心理預(yù)期與產(chǎn)品實(shí)際差異

消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)根據(jù)產(chǎn)品名稱和包裝上的描述來形成心理預(yù)期。在“多半袋面”的案例中，消費(fèi)者看到“多半”二字，很容易聯(lián)想到產(chǎn)品的分量會(huì)比普通產(chǎn)品多很多。然而，實(shí)際購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品分量并未達(dá)到心理預(yù)期，就會(huì)產(chǎn)生失望和不滿。這種心理預(yù)期與產(chǎn)品實(shí)際差異的矛盾，是導(dǎo)致商標(biāo)爭議的重要原因之一。

企業(yè)誠信與消費(fèi)者權(quán)益

企業(yè)在申請(qǐng)和使用商標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，確保商標(biāo)的使用不會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。白象食品將“多半”作為商標(biāo)使用，若其產(chǎn)品實(shí)際分量未達(dá)到消費(fèi)者對(duì)“多半”的通常理解，則違反了這一原則。此外，根據(jù)《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》的規(guī)定，對(duì)于食品中不含有或者未使用的物質(zhì)，不得以“不添加”“零添加”“不含有”或類似字樣強(qiáng)調(diào)不含有或者未使用。雖然“多半”與“零添加”等表述不同，但從原則上看，若企業(yè)利用商標(biāo)誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品分量的認(rèn)知，也與該通則中要求標(biāo)簽內(nèi)容真實(shí)客觀、不得誤導(dǎo)消費(fèi)者的精神相悖。

商標(biāo)注冊(cè)與使用的法律風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在申請(qǐng)和使用商標(biāo)時(shí)，還需要注意避免侵犯他人的合法權(quán)益。在“多半袋面”的案例中，白象食品雖然成功注冊(cè)了“多半”商標(biāo)，但并未能完全避免消費(fèi)者的質(zhì)疑和不滿。這提醒企業(yè)在商標(biāo)注冊(cè)和使用過程中，要充分考慮消費(fèi)者的認(rèn)知和心理預(yù)期，避免因商標(biāo)爭議而引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

四、啟示與建議：企業(yè)應(yīng)如何避免類似爭議

明確商標(biāo)與產(chǎn)品描述的界限

為了避免類似爭議的發(fā)生，企業(yè)在申請(qǐng)和使用商標(biāo)時(shí)，應(yīng)明確商標(biāo)與產(chǎn)品描述的界限。商標(biāo)應(yīng)僅作為產(chǎn)品品牌的標(biāo)識(shí)，不應(yīng)與產(chǎn)品描述混淆。在產(chǎn)品包裝上，應(yīng)清晰標(biāo)注產(chǎn)品的實(shí)際分量和價(jià)格等信息，以便消費(fèi)者做出明智的購買決策。

加強(qiáng)消費(fèi)者溝通與反饋機(jī)制

企業(yè)應(yīng)建立完善的消費(fèi)者溝通與反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理消費(fèi)者的意見和建議。在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品存在誤解或不滿時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通解釋，并積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。這有助于增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任和忠誠度。

提升企業(yè)誠信意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感

企業(yè)在經(jīng)營過程中，應(yīng)始終秉持誠信意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。在申請(qǐng)和使用商標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，確保商標(biāo)的使用不會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益和需求，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

五、Q&A（常見問答）

Q1：白象“多半”商標(biāo)是否合法？

A1：白象“多半”商標(biāo)已經(jīng)過合法注冊(cè)，從法律角度來看是合法的。但消費(fèi)者對(duì)其理解存在分歧，因此白象需要調(diào)整包裝以避免誤解。

Q2：消費(fèi)者如何判斷產(chǎn)品分量？

A2：消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看產(chǎn)品包裝上的實(shí)際分量標(biāo)注，不要僅憑產(chǎn)品名稱或商標(biāo)來判斷產(chǎn)品分量。

Q3：企業(yè)如何避免類似商標(biāo)爭議？

A3：企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)商標(biāo)管理，明確商標(biāo)與產(chǎn)品描述的界限；加強(qiáng)消費(fèi)者溝通與反饋機(jī)制；提升企業(yè)誠信意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。 這起“多半袋面”的商標(biāo)風(fēng)波給我們帶來了深刻的啟示。企業(yè)在申請(qǐng)和使用商標(biāo)時(shí)，應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的認(rèn)知和心理預(yù)期，避免因商標(biāo)爭議而引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)者溝通與反饋機(jī)制，積極履行社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。只有這樣，才能贏得消費(fèi)者的信任和忠誠，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。